出貨序號紀錄
目錄
一、使用情境
快速連結：客戶報修要查保固 ｜ 某批商品要召回 ｜ 客戶退貨要核對是不是當初出的那顆
序號代表「某一顆實體商品的唯一身分」——一個序號永遠對應一顆能拿在手上的東西，回答「這顆是誰、出給了誰」。當您的商品在出貨時逐顆記錄了序號，這份紀錄就讓您能在出貨之後，用客戶手上那串序號反查到對應的訂單、商品、出貨時間。下面三個情境都是這份能力的真實用途。
情境 1：客戶報修，要確認保固是否還在
狀況：客戶打來說手上的商品壞了要保固，報出商品背面的序號，但您手邊只有一串序號，不知道是哪張訂單、什麼時候出的貨。
用這個功能：在序號篩選輸入客戶報的序號，列表會帶出對應的訂單與出貨時間；出貨時間就是保固起算依據。
結果：您能立刻判斷這顆是否在保固期內、由哪張訂單出貨，回覆客戶或安排維修。
情境 2：某批商品有瑕疵，要找出所有出去的序號做召回
狀況：供應商通知某款商品有一批料件瑕疵，您必須找出所有已經出貨的該商品序號，逐一通知客戶回收。
用這個功能：用商品篩選的品號（SKU）或商品名稱篩出該款商品，列表會列出所有已出貨的序號，每筆都連著訂單。
結果：您拿到完整的待召回序號清單與對應訂單，能依訂單逐一聯絡客戶，不會漏掉任何一顆出去的貨。
情境 3：客戶退貨，要核對是不是當初出給他的那顆
狀況：客戶寄回一件退貨品，您懷疑可能是調包或不是當初向您買的同一顆，需要比對序號。
用這個功能：在序號篩選輸入退回商品上的序號，查出系統當初記錄這顆序號是出給哪張訂單。
結果：序號查得到且訂單對得上，代表確實是當初出的那顆；查不到或對不上，就是換貨或調包的警訊，可作為後續處理依據。
二、功能介紹
這份清單收錄的是出貨時逐顆掃描記錄下來的商品序號。只有在商品設定中開啟「需要序號」的商品，倉庫出貨時才會掃序號、留下紀錄；沒開啟序號控管的商品不會出現在這裡。每一筆紀錄把序號、訂單、商品、出貨時間綁在一起，讓您在出貨之後仍能用序號反查到對應的訂單與客戶。本頁為純查詢頁面，不在此新增或修改序號。
2.1 搜尋與篩選
頁面上方的搜尋框會同時比對「序號」與「訂單」做模糊查詢。需要精確比對時改用下方篩選條件，每個條件都支援一次貼上多筆（每行一筆），方便您把整批序號或整批訂單一次查出來：
| 篩選條件 | 如何填寫 |
|---|---|
| 序號 | 貼上客戶提供或要追蹤的序號，多筆每行一筆，精確比對 |
| 訂單 | 輸入訂單編號，查出該訂單出貨記錄的所有序號 |
| 品號 | 輸入商品品號，查出該款商品所有已出貨的序號 |
| 品名 | 輸入商品名稱，效果同品號篩選，適合不確定品號時使用 |
2.2 列表欄位
| 欄位名稱 | 說明 |
|---|---|
| 序號 | 出貨時掃描記錄的那串序號，代表那一顆實體商品的唯一身分 |
| 訂單 | 這顆序號出貨時所屬的訂單，點擊可進入訂單詳情核對收件人與內容 |
| 商品 | 商品名稱與品號，點擊名稱可進入商品詳情 |
| 出貨時間 | 該序號所屬訂單的出貨時間，是判斷保固起算日的依據 |
| 建立時間 | 這筆出貨序號紀錄被建立的時間（即倉庫掃描登記的時間） |
預設依「建立時間」由新到舊排序；序號、訂單、商品、出貨時間、建立時間各欄皆可點欄位標題切換排序。
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 序號是什麼時候被記錄的？
序號是在倉庫出貨時由倉庫人員逐顆掃描記錄的，所以本頁只會看到已出貨的序號。商品還在倉庫、尚未出貨，不會在這裡出現。
▪ 為什麼我查不到某個序號？
常見原因有三個：該序號所屬訂單尚未出貨（紀錄是出貨當下才建立）；該商品未開啟「需要序號」、出貨時根本不會掃序號；或輸入的序號有誤，請確認大小寫與格式。若都確認無誤仍查不到，這本身就是一個值得追究的警訊（見情境 3）。
▪ 怎麼讓商品在出貨時開始記錄序號？
到「商品」→「商品列表」開啟該商品的「需要序號」並設定每顆要記錄幾組序號。設定後，倉庫在入庫與出貨時都會要求掃描對應數量的序號。已經出貨完成的舊訂單不會回頭補序號。
▪ 可以一次查很多個序號嗎？
可以。在「序號」篩選欄位每行貼一個序號，系統會一次查出全部，適合整批召回或對帳時使用。
▪ 同一個序號為什麼會出現在不只一張訂單？
本頁記錄的是每一次「出貨事件」。一顆商品若曾出貨、退回、再出貨，每一次出貨都會留下一筆紀錄，因此同一個序號可能對應到多筆。要看這顆商品完整經歷哪幾張訂單，把它們全部列出即可。
▪ 一顆商品有兩組序號（例如手機的兩串碼）會怎麼顯示？
若該商品設定為每顆記錄多組序號，出貨時每組碼都各自留下一筆紀錄。它們會以各自的序號分列在清單中，透過同一張訂單關聯，篩選任一組碼都能查到同一張訂單。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 本頁僅顯示已出貨訂單的序號紀錄；尚在倉庫、未出貨的商品不會有資料。
- 序號紀錄反映的是真實出貨事件，無法在本頁新增、修改或刪除。若發現紀錄有誤，請聯繫倉庫確認出貨時的掃描狀況。
- 只有開啟「需要序號」的商品才會留下序號紀錄；未開啟的商品即使已出貨也查不到。
💡 提示：高單價或需要保固、防偽、召回追溯的商品，建議在上架時就開啟序號控管。一旦出貨完成才補設定，先前出去的貨無法回頭建立序號。
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 訂單列表 | 查看與管理所有訂單，從序號點進訂單可核對收件人與內容 | 前往 |
| 商品列表 | 管理商品資料，在此開啟商品的序號控管設定 | 前往 |