訂單詳情
目錄
一、功能介紹
訂單詳情頁集中呈現一筆訂單的完整面貌：客戶要什麼、倉庫做到哪一步、寄出了什麼。您可以在這裡查看收件資訊與金額、追蹤每一張出貨單與託運單的進度，並對訂單執行編輯、攔截、取消等操作。當客戶來電詢問「我的貨到哪了」，這一頁就能給出完整答案。
1.1 訂單資訊
頁面上方顯示訂單的基本資料：「收件人」「電話」「完整地址」等收件資訊，以及「訂單金額」「物流類型」「銷售通路」。若訂單透過電商平台匯入，會顯示「電商帳號」來源；該欄位帶有「不與平台連動」標籤時，代表這張單雖然掛著電商帳號，卻已不再和平台往返，見複製出來的訂單不再與平台連動。
若訂單目前被攔截，頁面頂部會顯示攔截警告，列出每一筆攔截的原因與攔截人，方便您判斷該如何處理。
1.2 商品與出貨單
詳情頁以分頁方式呈現訂單的各個面向：
| 分頁 | 內容 |
|---|---|
| 商品項目 | 訂單包含的商品、各品項的「應出數量」與「實出數量」、庫存狀態，以及已配到的批號、效期 |
| 出貨單 | 訂單底下的每一張出貨單與其託運單狀態、物流單號。出貨單代表「一次出貨的內容」，是倉庫實際作業的單據 |
| 包裹資訊 | 已裝箱包裹的內容物、耗材與裝箱時間；系統自動生成的包裹（出貨單完全沒有經過裝箱就出貨時產生）不會有耗材，屬於正常現象 |
| 出貨序號 | 出貨商品的序號（若商品有啟用序號管理） |
| 加值服務 | 此訂單包含的加值服務項目與費用 |
| 附件 | 訂單附件，包含手動上傳與隨匯入批次帶入的檔案 |
訂單與出貨單的關係：一筆訂單是客戶的購物清單，記錄客戶要什麼；出貨單則是倉庫根據訂單建立的出貨作業單，記錄倉庫實際要寄什麼。一筆訂單可能因為分倉、缺貨先出而拆成多張出貨單，也可能與其他訂單合併成一張出貨單。所以訂單的狀態，其實是它底下所有出貨單狀態的彙總。
頁面下方另有訂單的歷史紀錄，依時間倒序列出建立、編輯、攔截、出貨等每一步操作，供追溯查核。
1.3 可執行的操作
頁面提供的操作按鈕會依訂單目前狀態自動顯示或隱藏——只有當下允許的操作才會出現。
| 操作 | 何時可用 / 效果 |
|---|---|
| 編輯 | 進入編輯訂單。可取消、已取消、或「部分出貨」的訂單可編輯；已進入揀貨作業（出貨單為「作業中」）或已完成出貨的訂單不可編輯 |
| 攔截訂單 | 對「等待分配」「已配貨」「作業中」「部分出貨」的訂單暫停出貨；一筆訂單同時只能有一個攔截 |
| 取消 | 將訂單取消並釋放預留庫存；「部分出貨」與已完成出貨的訂單不可取消 |
| 恢復訂單 | 將「已取消」的訂單恢復，系統重新檢查庫存 |
| 檢查庫存 | 重新檢查庫存，補貨後用來嘗試讓缺貨訂單放行 |
| 建立退貨單 | 為此訂單建立退貨單 |
| 複製訂單 | 以這張訂單的收件資訊與商品明細另開一張新訂單，常用於補寄；任何狀態都能複製。新訂單的訂單編號由您在確認視窗自行輸入，庫存重新配一次，原單不受影響。平台匯入的訂單複製後不再與平台連動，見下方說明 |
| 列印 | 列印 / 下載出貨明細 PDF |
⚠️ 複製出來的訂單不再與平台連動
從電商平台匯入的訂單被複製後，複製出來的那張就從平台脫手，成為倉庫自己的單：
- 平台端的後續異動只會落在原單：買家在平台改地址、改品項，或平台端把訂單取消，同步進來時只更新原單，不會動到複製單。複製單要跟著改，得在系統裡自己編輯。
- 複製單出貨不會把託運單號回報給平台：原單照常回報，複製單不報——避免兩張單都指向平台同一筆訂單，後出貨的那張把先出貨的單號覆蓋掉。也因為不再向平台請求，複製單若還掛著平台專屬的物流方式（由平台代寄那種），它連託運單號都取不到；要出這張單，請先把物流方式改成倉庫自有的物流，重新取號後再把單號自行提供給買家。
- 複製單仍掛著同一個電商帳號：物流方式等平台專屬設定才顯示得出名稱。「電商帳號」欄位會多一個「不與平台連動」標籤，用來和仍在同步的平台單區分；還在連動的訂單不會有這個標籤。
二、常見問題
2.1 FAQ
▪ 為什麼一筆訂單會出現多張出貨單？
當訂單中的商品分散在不同倉庫、部分商品缺貨需先出有貨的、或為了與同一收件人的其他訂單合併出貨時，系統就會把訂單拆成多張出貨單。每張出貨單代表一次獨立的出貨作業，可分別寄出與追蹤。
▪ 「應出數量」和「實出數量」有什麼差別？
「應出數量」是客戶下單要的數量；「實出數量」是實際已寄出的數量。兩者不一致時，代表該品項還有部分未出貨（可能缺貨或被拆單）。
▪ 為什麼這筆訂單沒有「編輯」按鈕？
操作按鈕會依狀態顯示。當訂單已進入倉庫揀貨作業（出貨單為「作業中」）或已完成出貨時，編輯按鈕會自動隱藏，避免變動已在處理或已寄出的內容。
▪ 訂單地址或超商店號填錯了，但訂單不能編輯，怎麼辦？
當訂單已進入後段而無法全面編輯時，可先將訂單攔截，再使用「修正資訊」功能修改收件人、電話、地址、超商店號等欄位（不影響商品內容），修正後再釋放攔截。
▪ 「串接紀錄」分頁是做什麼用的？
當訂單透過電商平台或外部系統串接而來，這裡會記錄與該平台之間的資料往來，供排查同步問題時查看。一般手動建立的訂單不會有這類紀錄。
其中 Webhook 推送的紀錄若顯示「傳送失敗」或「等待重試」，該列會出現「重試」，不用離開訂單就能重送一次。按下後狀態立即轉為「等待重試」，系統會在背景重送，該列的傳送狀態與「重試次數」約十秒內會自動更新；若逾時仍未更新（推送目標逾時，或這一輪又失敗、被排進下一次自動退避），重新整理頁面即可看到最新結果。不論是您按的重送，還是系統自動排定的下一次重試，都會送往 Webhook 目前設定的網址：把打錯的網址改正後，還停在「等待重試」的紀錄會自動改送新網址，不必逐筆處理；已經是「傳送失敗」的紀錄則不會再自動重試，仍要按這顆按鈕。展開該列可看到每一次嘗試當時送往的網址——某次失敗是對方沒有回應，還是送到了已經作廢的舊網址，從這裡分得出來。已成功送達的推送，以及平台串接與 Partners API 來源的紀錄不會有這顆按鈕。若某個 Webhook 連續失敗達 10 次，系統會自動停用它並通知您；停用期間，該 Webhook 的所有紀錄都不會出現這顆按鈕——請先到 Webhook 設定頁重新啟用（重新啟用會把連續失敗次數歸零），按鈕才會回來。此操作需要「系統日誌 - 編輯」權限。
▪ 平台單複製後，買家在平台上改地址或取消，複製單會跟著變嗎？
不會。平台端的改地址、改品項與取消只會套用到原單；複製單已經和平台脫勾，任何異動都要在系統裡自己處理。複製單出貨時也不會把託運單號回報給平台。判斷方式：「電商帳號」欄位帶有「不與平台連動」標籤的就是這種單，詳見複製出來的訂單不再與平台連動。
▪ 託運單顯示已刪除，是發生什麼事？
編輯訂單時系統會重建未出貨的出貨單，連帶作廢原本的託運單；這些被作廢的託運單仍會保留在清單中並標示已刪除，方便對照歷史。
▪ 「包裹資訊」有一箱沒有耗材，是不是漏裝了？
不是。若一張出貨單完全沒有經過倉庫裝箱就直接完成出貨，系統會自動生成一箱，內容是實際出貨的商品與數量；這箱不會有耗材，也不會登記重量與尺寸。看到這種箱子屬於正常記錄，不代表商品漏裝。
2.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 編輯訂單會作廢未出貨的出貨單與其託運單並重新分配庫存，即使只改一個欄位也一樣
- 攔截訂單只暫停出貨、不會取消訂單；要終止訂單請執行取消
- 已完成出貨的訂單無法編輯或取消，需調整請走退貨流程
💡 提示：客戶來電催件時，先看「出貨單」分頁的託運單物流單號與配送狀態，就能回覆貨物目前的進度。
三、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
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