未知商品詳情
目錄
一、功能介紹
當您在未知商品清單點開某一筆記錄，會進入這個詳情頁。這裡顯示這筆未知商品的完整資訊、目前卡住了哪些訂單，並讓您執行整個流程最關鍵的一步——把它「確認對應」到系統裡正確的商品，一次解凍所有受影響的訂單。
1.1 基本資訊
上方資訊卡顯示這筆未知商品的來源與影響範圍，幫您在對應前判斷它是什麼、卡了多少訂單：
| 欄位名稱 | 說明 |
|---|---|
| 電商平台、電商帳號 | 這筆記錄從哪個平台、哪個店鋪抓單產生；手動訂單顯示「-」 |
| 待處理訂單數 | 有多少張尚未出貨的訂單卡在這筆未知商品上，也是按下對應時會一起更新的訂單數 |
| 總數量 | 這些訂單對這筆未知商品的需求數量總和 |
其餘欄位（識別碼、品號、商品名稱、所屬貨主、建立時間、更新時間）依名稱顯示。
1.2 對應到真實商品
這是詳情頁最重要的操作。對應的意思是：告訴系統「這筆未知商品其實就是這個系統商品」，系統隨即把所有卡住的訂單換成正確商品並重新分配庫存。
▸ 操作步驟
- 在「選擇商品」下拉選單中搜尋並選擇正確的系統商品。下拉只會列出目前貨主底下的商品，因此商品必須已在系統建檔。
- 點擊「確認對應」。
- 系統跳出確認視窗，顯示「這將會影響 {{count}} 個訂單」，確認後執行。
- 若這筆記錄來自支援回填的平台（目前為蝦皮），會再問一次「是否同步把此 SKU 回填到電商平台？」——詳見下方 FAQ。
▸ 對應後會發生什麼
- 所有卡在這筆未知商品上的訂單項目，全部換成您選的真實商品。
- 系統重新分配這些訂單的庫存，並重新檢查訂單狀態，原本凍結的訂單恢復正常流程。
- 每張受影響的訂單都會留下一筆對應紀錄，記在訂單歷史裡。
- 這筆未知商品記錄會被刪除，回到清單就不會再看到它。
- 頁面顯示成功訊息，下方「受影響的訂單」可確認結果。
⚠️ 對應無法撤銷
對應一旦完成就無法復原。若選錯商品，只能逐張進入受影響的訂單手動改回正確商品。請務必在按下確認前核對商品。
1.3 受影響的訂單
頁面下方列出所有卡在這筆未知商品上的訂單，包含訂單編號、訂單狀態、收件人與建立時間。點擊訂單編號會另開分頁進入該訂單。對應完成後，這份清單即是處理結果。
二、常見問題
2.1 FAQ
▪ 對應錯了商品怎麼辦？
對應無法撤銷。若選錯商品，只能逐張進入受影響的訂單，手動把商品改回正確的。所以請在按確認前先核對清楚。
▪ 為什麼在「選擇商品」找不到我要的商品？
「選擇商品」下拉只會列出目前這個貨主底下的商品。找不到通常是因為：商品尚未在系統建檔（請先到商品列表新增）、商品已停用、或搜尋關鍵字不對（改用品號或完整商品名稱再試）。
▪ 一個未知商品可以對應到多個真實商品嗎？
不行，只能對應到一個。如果一批訂單的不同商品被歸到同一筆未知商品，代表來源訂單的品號/名稱本身相同，需要先修正訂單資料才能分別對應。
▪ 「是否同步把此 SKU 回填到電商平台」要選哪個？
選「是」，系統會把電商平台上該商品的品號改成您的內部品號，之後同一商品的訂單就能自動對上、不再變成未知商品；選「否」則只完成這次對應、不動平台資料。這個詢問只在記錄來自支援回填的平台（目前為蝦皮）時出現，手動訂單或其他平台不會跳出。
▪ 回填到平台失敗了會怎樣？
回填失敗不影響這次對應——訂單已經換成正確商品、庫存也分配好了，只是品號沒寫回平台。系統會顯示一則提醒說明失敗原因（如平台不支援、平台拒絕、連線失敗等）。您可以稍後再試，或直接到電商後台手動把該商品的品號改成內部品號。
▪ 對應之後，訂單的庫存和狀態會自動更新嗎？
會。對應時系統會重新分配受影響訂單的庫存、重新檢查訂單狀態，您不需要再手動到訂單頁操作。完整影響見「對應後會發生什麼」。
2.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 對應操作無法撤銷，請在確認前核對選對商品。
- 對應成功後，這筆未知商品記錄會被刪除，無法復原。
- 回填到電商平台只改變平台上的品號，與這次對應是兩件事；回填失敗不會讓對應失效。
三、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 未知商品清單 | 回到清單查看所有待處理的未知商品 | 前往 |
| 商品列表 | 對應前先確認目標商品已建檔 | 前往 |
| 訂單列表 | 查看或修正被未知商品卡住的訂單 | 前往 |