兌換碼
目錄
一、功能介紹
收到客服提供的兌換碼後，您可以在這裡延長目前方案或試用期。代碼已指定適用方案及天數，無須自行選擇。兌換成功時，畫面會顯示延長天數與新的到期時間；方案內容與 AI 點數不會因此改變。操作前須具有帳務寫入權限，且帳戶狀態符合代碼的適用條件。
1.1 輸入兌換碼
- 在「兌換碼」輸入客服提供的完整代碼。
- 按「兌換」。
- 看到「兌換成功」後，確認畫面上的新到期時間。也可以按「查看目前訂閱」查看目前訂閱。
新發出的兌換碼為 16 個英數字元，不含前綴或連字號；先前收到的「VR-」長碼仍可使用。大小寫不影響兌換，前後空白會自動移除。
1.2 尚待確認的操作
同一瀏覽器以相同帳號開啟多個分頁時，尚未確認的操作會共用。請先確認原操作的結果，再兌換下一組碼。
若畫面顯示結果尚待確認，請按「確認原操作結果」。重新開啟相同瀏覽器並登入原帳號後，仍可繼續確認；重試不會重複延期。
如果系統提示找不到原操作，請重新輸入原本的兌換碼。若誤填其他代碼而顯示代碼不存在或無法使用，原操作仍會保留；請改填原碼或繼續確認。若仍無法確認，請聯絡客服，保留該瀏覽器的網站資料。
二、常見問題
2.1 FAQ
▪ 為什麼看不到兌換碼頁面？
請由組織管理人員確認您的帳務寫入權限。只有讀取權限不能兌換。
▪ 瀏覽器有什麼要求？
請使用最新版瀏覽器，並允許網站儲存資料。若瀏覽器功能不足或無法儲存恢復資料，系統不會送出兌換。請更新瀏覽器、檢查網站資料設定後重試；已有待確認操作時，請保留原瀏覽器的網站資料。
▪ 方案不適用時，要先更換方案嗎？
請先聯絡客服確認代碼適用的方案。兌換碼只延長原方案，不會替您更換方案；明確拒絕後不會消耗代碼。
▪ 為什麼試用期無法再延長？
試用必須已開始，且帳戶仍在試用狀態，或是試用到期後因未綁定付款方式而停權。兌換碼延期與客服人工延期共用累計 30 天上限。已開始購買方案而有未完成的帳單時，請先完成帳務處理；因欠費停權的帳戶不會透過兌換恢復。
▪ 試用到期被停權了，還能兌換嗎？
可以。試用到期且尚未綁定付款方式而停權時，從「訂閱計費」→「兌換碼」輸入試用延長碼即可。兌換成功後帳戶立即回到試用，天數從組織當地的兌換日起算，到期日為兌換日加上代碼天數的當日結束。例如 11 月 6 日兌換 7 天，可試用至 11 月 13 日 23:59:59。
停權後若已按過重新啟用但沒有完成付款，系統會留下一張待付的重新啟用帳單，兌換會被擋下。請先到「訂閱計費」→「帳單管理」取消這張帳單，再兌換；取消後帳戶維持停權，試用期間還原為原本的設定。付款確認中、已回報匯款或已部分付款的帳單無法自行取消，請等候確認或聯絡客服。
▪ 正式方案有未完成帳單時可以兌換嗎？
不能。請先完成帳務處理，且不能有待生效的方案／繳費週期變更。有效訂閱若仍有尚待生效的取消申請，請先撤銷取消申請。
▪ 訂閱已到期或已取消，仍可以兌換嗎？
可以，只要沒有未付款項、沒有已付款但尚未開通的購買，且帳戶不是停權或已關閉狀態。已付款的購買會在撤回取消後開通，請先撤回再兌換。兌換成功後立即恢復原方案：已到期的期間從組織當地的套用日重新起算，到期日為套用日加上代碼天數的當日結束。例如 10 月 30 日套用 7 天，服務可使用至 11 月 6 日 23:59:59。若已取消但原期間尚未到期，則保留剩餘天數，從原到期日加上代碼天數。
舊期若還有尚未結算的超量費，系統會先產生帳單並拒絕本次兌換。請付清後重新兌換同一組碼；原本已拒絕的操作不會轉為成功。已成功的操作重試時不會重新起算或再次加天。試用期的用量不收費。
自動續約的訂閱剛過期末、續約還沒完成時，舊期的超量費由續約帳單結算：有超量費時本次兌換同樣會被拒絕，但不會另外產生帳單。請等續約帳單付清後重新兌換，天數會加在新一期的期末。
▪ 正式方案延長後，下一期會縮短嗎？
不會。下一期從延長後的到期日隔天起算，仍提供完整一個月或一年的週期；原始啟用日及歷史發票不變。
▪ 延長期間的出貨量會多算超量費嗎？
延長的天數會和當期一起結算，方案內含的出貨量也按延長天數比例增加。例如 31 天的月繳週期延長 7 天，當期內含量會是原本的 38/31 倍（無條件進位）；只有超過這個數量的部分才會產生超量費。訂閱頁的用量表也會依延長後的期間和內含量顯示。
已到期後重新起算的免費期間，使用原方案的一份基本內含量；停用空窗不計入新期間，也不增加內含量。
▪ 延長後再升級，贈送天數會失效嗎？
維持月繳或維持年繳升級時，贈送天數會保留，新方案可使用到延長後的到期日。升級仍需支付方案價差，依包含贈送天數的完整期間與剩餘天數按比例計算。
若由月繳改為年繳，包含贈送天數的剩餘月繳期間會按比例折抵年費；新年約從申請變更當日起算一年，贈送天數不再另外加到新年約。升級或改為年繳的費用付清後才生效。
▪ 延期會影響年繳的 AI 贈點嗎？
延期不會增加 AI 贈點，也不會延長原贈點的到期日。原年度已付款的贈點資格會保留，延期後才開通 AI 仍可補發；維持年繳升級時，贈點差額仍歸原年度，沿用原到期日。已到期的贈點不會因延期恢復。
▪ 代碼已過期、撤銷或使用過，怎麼辦？
請聯絡提供代碼的客服確認。每組碼只能成功兌換一次，客戶端沒有取消成功兌換或恢復代碼的操作。
2.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 結果尚待確認時，請依原操作恢復步驟處理，不要改用另一組碼。
- 兌換碼請勿公開分享，以免被其他符合條件的帳戶先使用。
三、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 操作員 | 由組織管理人員調整操作員權限 | 前往 |
| 組織設定 | 查看組織基本設定 | 前往 |