退貨點收
目錄
一、使用情境
情境 1：退貨包裹到貨，掃退貨單開始點收
狀況：貨主預告的退貨包裹送到了，包裹上有退貨單號，要開始清點退回的商品。
怎麼做：
- 在右側輸入框掃描或輸入退貨單號
- 系統載入預期商品清單，鏡頭自動開始錄影
- 逐一掃描退回商品的條碼，數量自動累加
- 全部掃完後點擊「確認」
- 在確認視窗核對數量後確定
結果：產生一張「已驗收」的驗收單，影片自動上傳存證；退貨單狀態變為「部分驗收」，全部收滿時自動結案為「已收貨」。
情境 2：物流退件沒有退貨單，掃出貨單直接點收
狀況：物流退回一個包裹，事先沒有建退貨單，包裹上只有出貨單號或託運單號。
怎麼做：
- 直接掃描包裹上的出貨單號或託運單號
- 系統找不到對應退貨單時，會開啟「建立退貨單」視窗，以出貨內容作為預期退貨清單
- 確認或修改退貨單編號（留空由系統自動產生），點擊「建立並開始驗收」
- 照常掃描商品完成點收
結果：系統自動建立退貨單並完成點收，不需要先回列表手動建單。
情境 3：退貨分批到貨，第二批接續點收
狀況：同一張退貨單的商品分兩箱寄回，第一箱昨天已點收，今天第二箱到了。
怎麼做：
- 掃描同一張退貨單號
- 商品清單會顯示剩餘未收的數量，照常掃描第二箱商品
- 點擊「確認」完成這一批的點收
結果：每批各產生一張驗收單，退貨單累計所有批次的實收數量；全部收滿時自動結案，否則可到退貨單詳情頁手動「結案驗收」。
情境 4：需要記錄序號的商品點收
狀況：退回的商品是需要序號管理的商品，每一件都要刷序號。
怎麼做：
- 掃描該商品條碼，系統自動開啟輸入視窗
- 輸入點收數量，依序掃描每件商品的序號
- 確認後回到清單，繼續處理其他商品
結果：每件商品的序號都被記錄，事後可在退貨單詳情頁的「序號」查詢。
情境 5：點收到一半要離開
狀況：點收進行到一半臨時要去支援其他工作，不想讓已掃描的進度白費。
怎麼做：
- 直接離開頁面，系統會跳出確認視窗
- 選擇「暫存後離開」
結果：已掃描的品項被保存。下次掃描同一張退貨單號時，系統會列出進行中的驗收單，選擇接續即可從上次的進度繼續。
二、功能介紹
退貨包裹到倉後，在這裡掃描單號核對實際退回的商品。畫面左側是商品點收清單，右側是條碼輸入框與錄影區；點收全程自動錄影存證，每次點收會產生一張驗收單，完成後再到「退貨轉入庫」把商品轉回庫存。
2.1 開始點收（掃描單號）
在右側輸入框掃描或輸入以下任一種單號：
| 掃描內容 | 系統行為 |
|---|---|
| 退貨單號 | 載入該退貨單的預期商品清單 |
| 出貨單號 | 找到對應的出貨內容；尚未有退貨單時，開啟「建立退貨單」視窗自動建單 |
| 託運單號 | 以包裹上的物流單號反查出貨單（近六個月內），後續同上 |
- 同一單號對到多筆結果時，會出現選擇視窗讓您挑選正確的單據
- 該退貨單已有進行中的驗收單時，會開啟「選擇驗收單」視窗，選擇接續先前進度或新開一張
2.2 掃描商品
載入清單後，逐一掃描退回商品的條碼或品號：
| 情況 | 系統反應 |
|---|---|
| 商品在清單中 | 點收數量自動加一，播放提示音，該列閃爍提示 |
| 商品需要補充資料 | 需要序號、批號、效期或製造日期的商品會開啟輸入視窗，填妥後確認 |
| 商品不在清單中但存在系統 | 開啟輸入視窗並標示為非預期商品，照實記錄即可 |
| 商品不存在系統 | 顯示錯誤訊息並播放錯誤音效 |
- 點擊清單中的任一品項也可開啟輸入視窗，手動輸入數量（適合條碼無法刷讀的商品）
- 庫存類型會自動帶入貨主設定的退貨預設值，可逐項調整
- 允許超收與短收，差異會在確認時提醒您核對
2.3 回報異常
發現瑕疵品、包裝破損等異常商品時，不要和正常品混在一起記錄：
- 點擊「回報異常」按鈕
- 掃描該異常商品的條碼，系統開啟異常處理視窗
- 為這件商品單獨選擇對應的庫存類型（如瑕疵類型）並確認
異常模式為單次有效，處理完一件後自動關閉；需要再回報時重新點擊按鈕即可。
2.4 確認點收
- 確認所有品項都已掃描、且都已選擇庫存類型
- 點擊「確認」
- 確認視窗顯示點收結果：數量全部相符會顯示全部正常；有超收或短少時列出差異商品
- 核對無誤後確定，畫面顯示點收完成
完成後：驗收單變為「已驗收」，等待轉入庫；退貨單變為「部分驗收」，所有商品全數收滿時自動結案為「已收貨」。
2.5 錄影與暫存
- 自動錄影：掃到單號即開始錄影，掃描商品時畫面會疊上商品資訊字幕；確認點收後影片自動上傳，可在退貨單詳情頁回放
- 錄影設定：可開關「放大單據」，鏡頭偵測到單據時自動放大拍攝
- 暫存進度：點收到一半離開頁面時，選擇「暫存後離開」保存已掃的品項，下次掃同一單號可接續；選擇「放棄並離開」則捨棄本次掃描
- 重置：點擊「重置」清除目前載入的單據與未保存的掃描資料，重新開始
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 掃描條碼沒有反應怎麼辦？
請確認游標焦點在右側的條碼輸入框中、條碼清晰可讀；也可以改用手動輸入。要先掃單號載入清單後，才能掃商品條碼。
▪ 包裹上沒有退貨單號，可以點收嗎？
可以。直接掃出貨單號或託運單號，系統會以出貨內容開啟「建立退貨單」視窗，確認後自動建立退貨單並開始點收。
▪ 可以超收或短收嗎？
可以。實際數量與預期不同時照實記錄，確認點收時系統會列出差異請您核對，確認後照常完成。
▪ 為什麼掃某些商品會跳出輸入視窗？
該商品需要補充序號、批號、效期或製造日期，填妥後確認即可。需要序號的商品每一件都要刷序號，無法只按數量累加。
▪ 掃到不在清單上的商品怎麼辦？
系統會把它標示為非預期商品，選擇庫存類型後照實記錄。退貨單詳情頁會清楚區分預期與非預期的商品。
▪ 掃錯了怎麼修正？
確認點收前：點擊該品項開啟輸入視窗修改數量，或點「重置」整單重來。確認點收後：到退貨單詳情頁對該驗收單點「繼續驗收」重新點收。
▪ 影片上傳失敗怎麼處理？
請確認網路連線穩定，系統會自動重試上傳；離開頁面前若仍有未完成的上傳，系統會提醒您。點收紀錄不受影片上傳影響。
▪ 一張退貨單可以分幾次點收嗎？
可以。每批包裹各點收一次、各產生一張驗收單，退貨單會累計實收數量。確定不再有後續包裹時，到退貨單詳情頁「結案驗收」；全部收滿時系統會自動結案。
▪ 點收完成後商品就回到庫存了嗎？
還沒有。點收只是確認收到的內容，需再到「退貨轉入庫」把驗收單轉成入庫單，庫存數量才會更新。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 確認點收前，所有品項都必須選擇庫存類型，否則無法完成
- 異常商品請用「回報異常」分開記錄，不要混入正常品
- 離開頁面前留意影片上傳狀態，未完成的上傳可能遺失
- 中途離開請選「暫存後離開」，避免已掃進度遺失