退貨列表
目錄
一、使用情境
情境 1：早班確認今天有哪些退貨要處理
狀況：早班到了，您需要確認有哪些退貨還在等包裹到貨、哪些已經開始點收但還沒收完，安排今天的退貨作業。
怎麼做：
- 點擊「新增篩選條件」，選擇「狀態」
- 勾選「待退回」和「部分驗收」
- 點擊「即時篩選」
結果：列表只顯示還沒處理完的退貨單。「待退回」表示包裹還沒到或還沒開始點收，「部分驗收」表示已收到部分商品、可能還有後續包裹。
情境 2：查詢某張訂單是否已建立退貨單
狀況：貨主通知有一筆訂單的商品要退回，您想先確認系統裡是否已經建好對應的退貨單。
怎麼做：
- 在搜尋框輸入原訂單編號（輸入開頭幾碼即可）
- 查看列表是否出現對應的退貨單
結果：若已有退貨單，點擊退貨單號進入詳情頁查看內容；若沒有，可點擊右上角「新增」建立，或等包裹到貨時在「退貨點收」掃描出貨單直接處理。
情境 3：匯出退貨資料交接或留存
狀況：下班前需要整理今天處理的退貨紀錄，匯出 Excel 交接給下一班或留存備查。
怎麼做：
▸ 設定篩選條件
- 點擊「新增篩選條件」，選擇「建立時間」並設定今天的日期範圍
- 點擊「即時篩選」
▸ 匯出資料
- 勾選要匯出的退貨單，或點擊「選取條件範圍內所有資料」
- 點擊「匯出」按鈕
結果：匯出完成後檔案會自動下載到您的電腦，內容包含退貨單與商品明細。
二、功能介紹
退貨商品要送回倉庫時，這裡是退貨作業的起點。您可以在這裡掌握每張退貨單的處理進度——從等待包裹到貨、分批點收、到商品重新入庫，並可建立、匯入、匯出退貨單。點擊頁面標題旁的問號圖示，可隨時開啟退貨流程的圖文說明。
2.1 退貨處理流程
退貨從建單到商品回到庫存，共分四步：
| 步驟 | 在哪裡操作 | 做什麼 |
|---|---|---|
| 1. 建立退貨單 | 本頁「新增」或「匯入」 | 預先記錄預計退回的商品與數量。出貨單直接退回時可跳過，點收時系統會自動建立 |
| 2. 退貨點收 | 「退貨」 → 「退貨點收」 | 包裹到貨後掃描核對實際退回的商品，產生驗收單並全程錄影 |
| 3. 退貨轉入庫 | 「退貨」 → 「退貨轉入庫」 | 把已驗收的驗收單轉成入庫單，商品數量回到庫存 |
| 4. 完成 | 本頁 | 退貨單狀態變為「已完成」 |
2.2 搜尋與篩選
- 搜尋框：輸入退貨單號、訂單編號或貨主名稱的開頭文字快速搜尋
- 篩選條件：點擊「新增篩選條件」加入條件，設定後點擊「即時篩選」查看結果
- 退貨單號：輸入退貨單號篩選，支援多筆查詢
- 貨主名稱：依貨主篩選，支援多選
- 訂單編號：輸入原訂單編號篩選，支援多筆查詢
- 狀態：依退貨單狀態篩選，支援多選
- 建立時間：設定日期範圍篩選
- 不需要某個條件時，點擊該條件旁的「刪除此條件」移除
2.3 列表欄位
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 退貨單號 | 點擊可進入詳情頁 |
| 貨主名稱 | 退貨單所屬貨主 |
| 訂單編號 | 關聯的原訂單，點擊可跳轉至訂單詳情 |
| 狀態 | 目前處理進度，將滑鼠移到欄位標題旁的問號可查看說明 |
| 備註 | 退貨原因或特殊處理事項 |
| 建立時間 | 可排序 |
| 更新時間 | 可排序 |
2.4 狀態說明
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 待退回 | 退貨單已建立，等待退貨商品送達倉庫 |
| 部分驗收 | 已收到部分商品並完成點收，可能還有後續包裹會到 |
| 已收貨 | 已確認不再有後續到貨，點收作業結案 |
| 已完成 | 退貨商品已全部轉入庫，庫存已更新 |
| 已取消 | 退貨單已取消，不再處理 |
📌 說明：退貨經常分成多個包裹、分次寄到倉庫，因此一張退貨單可能經過多次點收。狀態設計讓您清楚分辨「目前收到多少」與「點收是否已結束」，不會把收到一部分誤當成全部到貨。
⚠️ 重要：只有「待退回」狀態的退貨單可以編輯。開始點收後內容即鎖定，確保倉庫核對時的基準不會中途變動。
2.5 匯入與匯出
- 匯入：點擊右上角「匯入」，用 Excel 一次建立多張退貨單。詳細步驟請見匯入退貨單
- 匯出：勾選要匯出的退貨單（或點擊「選取條件範圍內所有資料」），再點擊「匯出」。匯出完成後檔案會自動下載，內容包含退貨單號、訂單編號、狀態與商品明細
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 什麼是退貨單？
退貨單記錄一筆預計退回倉庫的商品與數量，是包裹到貨後點收核對的依據。商品退回的原因可能是買家退貨、商品瑕疵、配送失敗等。
▪ 退貨單的狀態各代表什麼？
- 待退回：等待退貨商品送達倉庫
- 部分驗收：已收到部分商品，可能還有後續到貨
- 已收貨：確認不再有後續到貨，點收已結案
- 已完成：商品已全部轉入庫，庫存已更新
- 已取消：退貨單已取消
▪ 為什麼退貨單不能編輯了？
只有「待退回」狀態可以編輯。一旦開始點收，退貨單內容即鎖定，避免核對基準中途變動。如需修正點收結果，請到退貨單詳情頁處理對應的驗收單。
▪ 應收數量和實收數量哪裡看？
點擊退貨單號進入詳情頁，商品明細會顯示每項商品的「應收數量」與累計實收數量，有差異時會特別標示。
▪ 匯出的檔案在哪裡？
匯出完成後會自動下載到您的電腦。資料量大時請稍候，瀏覽器完成下載後即可開啟。
▪ 為什麼找不到某筆退貨單？
請確認：搜尋的單號開頭是否正確（搜尋以開頭文字比對）、是否有其他篩選條件限制了結果。可先移除所有篩選條件再試一次。
▪ 包裹到了但沒有退貨單怎麼辦？
不需要先回來建單。直接到「退貨點收」掃描包裹上的出貨單號或託運單號，系統會引導您建立退貨單並直接開始點收。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 只有「待退回」狀態的退貨單可以編輯
- 點收完成後記得到「退貨轉入庫」轉入庫，商品數量才會回到庫存
- 實收與應收有差異時，請依公司流程與貨主確認
- 建立已久仍是「待退回」的退貨單，可能代表包裹尚未送達，建議主動追蹤