退貨列表
目錄
一、使用情境
快速連結：退貨包裹陸續到倉，先掌握有哪些單要處理 ｜ 大量退貨一次匯入建單
情境 1：退貨包裹陸續到倉，先掌握有哪些單要處理
狀況：客戶賣出去的商品被退回倉庫——可能是買家反悔、商品有瑕疵、或是地址送不到。早班一到，您手邊堆著好幾箱退貨，需要先知道今天有哪些退貨單要驗收、哪些已經收完、哪些還沒到。
用這個功能：在這個頁面用狀態篩選挑出 待退回 與 部分驗收 的退貨單，就是還沒收完、需要您動手的單。包裹到了之後，掃單驗收的動作在 退貨點收 頁完成。
結果：您一眼看出今天的退貨工作量與優先順序，知道先處理哪幾張單，不會漏收也不會重收。
情境 2：大量退貨一次匯入建單
狀況：促銷檔期或換季出清過後，退貨量暴增，貨主一口氣傳來一份幾十筆的退貨清單。一張一張手動建退貨單太慢，您需要一次把它們全部建起來。
用這個功能：用頁面上的 匯入 功能，把整份 Excel 清單批次建立退貨單。建好的退貨單會出現在這個列表裡，接著就能進入驗收流程。
結果：幾十筆退貨單一次建好，不用逐張輸入；後續驗收、轉入庫照常進行，省下重複輸入的時間。
二、功能介紹
退貨列表是您處理退貨工作的入口。客戶退回的商品要回到庫存，會先建立一張「退貨單」記錄預計退回的商品與數量；這個頁面集中列出所有退貨單，讓您查到每張單的狀態、關聯的原訂單與貨主，掌握哪些還沒收、哪些已收完。完整的退貨流程是：建立退貨單 → 退貨驗收（掃描核對實收商品）→ 轉入庫（驗收完的退貨變成入庫單回到庫存），這個列表是流程的起點與全局視角。
快速跳轉：搜尋與篩選 ｜ 列表欄位 ｜ 電商平台自動建立的退貨單 ｜ 批次操作
2.1 搜尋與篩選
頁面上方的搜尋框支援關鍵字查詢，會比對 退貨單號、訂單編號 與 貨主名稱（前綴比對，從開頭符合）。需要更精確的條件時，用下方的篩選列：
| 篩選條件 | 怎麼用 |
|---|---|
| 退貨單號 | 輸入退貨單號篩選，支援多筆查詢，每行輸入一筆 |
| 訂單編號 | 輸入原訂單編號，找出該訂單關聯的退貨單，支援多筆查詢 |
| 狀態 | 依退貨單狀態挑選，可多選；狀態的意義見列表欄位 |
| 貨主名稱 | 依貨主挑選退貨單，可多選（單一貨主帳號不會顯示此條件） |
| 建立時間 | 依建立時間範圍篩選 |
2.2 列表欄位
每一列是一張退貨單。點 退貨單號 進入該單詳情查看實收明細與驗收紀錄；點 訂單編號 可跳到關聯的原訂單。
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 退貨單號 | 退貨單號，點擊進入詳情 |
| 貨主名稱 | 這張退貨單屬於哪個貨主（單一貨主帳號不顯示此欄） |
| 訂單編號 | 關聯的原訂單；沒有關聯訂單時顯示「-」 |
| 狀態 | 退貨單目前進度，見下方狀態說明 |
其餘欄位（備註、建立時間、更新時間）依名稱即可理解。
退貨單的狀態依退貨流程推進：
| 狀態 | 代表意義 |
|---|---|
| 待退回 | 退貨單已建立，還在等包裹退回、尚未開始驗收 |
| 部分驗收 | 已開始驗收，但還沒結案；同一張單可能分多次收貨 |
| 已收貨 | 操作員已宣告結案驗收，商品收齊，等待轉入庫 |
| 已完成 | 退貨已轉入庫完畢，商品回到庫存，流程結束 |
| 已取消 | 退貨單已取消 |
2.3 電商平台自動建立的退貨單
有些退貨單不是人建的。貨主串接 Shopline 的電商帳號，只要連線正常且開了抓取訂單，平台上退貨一成立、完成或被取消，Shopline 就會立刻通知系統，系統回平台把那張退貨單重新讀一次，只要平台上沒有取消就自動建成這裡的退貨單，帶入退貨品項與申請數量——通常幾乎馬上就會出現在這份清單，不必等排程。系統另外每 30 分鐘也會去平台看一次，即時通知漏掉的單由這一輪補進來。這種單的單號沿用平台的退貨單號，包裹上的資訊通常對得起來。
對您來說，這些單和手動建的沒有兩樣：一樣在 退貨點收 掃描驗收，一樣到 退貨轉入庫 轉入庫。兩點差別要記得：
- 貨主在平台取消退貨時，這張單會自動變成 已取消，底下尚未轉入庫的驗收單也會一併作廢——驗收到一半的單突然消失在待處理清單裡，多半是這個原因。只要已經有驗收轉入庫，這張單就不會被平台取消，維持原狀。
- 驗收結果不會回寫平台。收完貨、轉完入庫，平台那邊不會有任何變化，退款是貨主自己在平台後台處理的事。
2.4 批次操作
勾選多張退貨單後，可使用底部的 匯出 一次匯出選取的退貨單資料。匯出不改變任何退貨單的狀態，也不影響庫存，純粹是把資料下載成檔案。
匯出送出後，到「匯入紀錄」查看結果並下載檔案。
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 退貨包裹到了，但這張退貨單還沒建，怎麼辦？
不用先回到這個頁面建單。直接到 退貨點收 頁掃描原本的出貨單條碼，系統會依出貨單內容自動建立退貨單，您就能直接開始掃商品驗收。新建的退貨單之後也會出現在這個列表裡。
▪ 退貨單建好之後，商品就回到庫存了嗎？
還沒。建立退貨單只是記錄「預計退回哪些商品」。商品要回到庫存，必須先在 退貨點收 完成驗收，再到 退貨轉入庫 把驗收完的退貨轉入庫。轉入庫後狀態才會變成 已完成，商品才真正加回庫存。
▪ 怎麼找出今天還沒收完的退貨單？
用狀態篩選選取 待退回 與 部分驗收，列出的就是還在等退回、或收到一半還沒結案的單。
▪ 退貨單可以取消嗎？取消後還能恢復嗎？
可以取消，但有條件：只有在這張退貨單底下沒有任何已轉入庫的驗收紀錄時才能取消（待退回、部分驗收、已收貨 三種狀態下都可能符合）。已經轉入庫完畢（已完成）的退貨單無法取消。取消後狀態變成 已取消，需要時可恢復，狀態會回到 待退回 重新走流程。取消與恢復的操作在該單詳情頁進行。
▪ 驗收時收到計畫外的商品（多退、退錯）會怎樣？
如實掃描記錄即可。系統會把計畫外的商品標記為額外退回，不會擋住已計畫商品達標。詳細的實收與計畫對照在該單詳情頁查看。
▪ 某張退貨單自己變成 已取消 了，是誰取消的？
若這張單是電商平台自動建立的，多半是貨主在平台把退貨取消了，平台一取消就會通知系統把它一併取消（通知漏掉時，最晚由每 30 分鐘一次的同步補上），底下尚未轉入庫的驗收單也會作廢。單詳情頁最下方的歷程紀錄查得到是誰、什麼時候取消的：操作人顯示電商帳號名稱就代表是平台端取消。已經有驗收轉入庫的單不會被這樣取消。
▪ 平台自動建立的退貨單，驗收方式有不一樣嗎？
沒有。掃描、點收、結案、轉入庫的流程完全相同，詳見電商平台自動建立的退貨單。
▪ 列表找不到某張退貨單，是被刪了嗎？
通常不是。找不到某張單多半是被搜尋或篩選條件擋住，或它屬於您目前沒有檢視權限的貨主。先清掉篩選條件、改用退貨單號直接搜尋再確認一次。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 建立退貨單不等於商品回到庫存。必須完成驗收並轉入庫（狀態到 已完成），商品才真正加回庫存。
- 已轉入庫完畢（已完成）的退貨單無法取消；底下只要有任一筆驗收已轉入庫，整張單也無法取消。
- 電商平台自動建立的退貨單，貨主在平台取消時會自動作廢，正在驗收的單也會受影響；發現單不見了先看詳情頁的歷程紀錄，不要重新開單。
💡 提示：包裹直接退回、還沒建退貨單時，不必先到這裡手動建單，直接到 退貨點收 掃出貨單即可自動建單，省一個步驟。
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 新增退貨單 | 手動建立一張退貨單，登記預計退回的商品 | 前往 |
| 退貨點收 | 掃描核對實際退回的商品，完成驗收 | 前往 |
| 退貨轉入庫 | 把驗收完的退貨轉入庫，讓商品回到庫存 | 前往 |
| 匯入退貨單 | 用 Excel 批次建立大量退貨單 | 前往 |
| 電商串接 | 查看電商帳號的退貨單同步結果與失敗原因 | 前往 |