未知商品詳情
目錄
一、功能介紹
這是處理單一未知商品的地方。頁面上半部列出這筆商品的完整資訊與目前卡住的訂單數，下半部讓您把它對應到正確的系統商品。完成對應後，所有用到這個商品的訂單會自動恢復、重新分配庫存並回到正常的揀貨出貨流程，這筆未知商品記錄則會自動移除。
1.1 商品資訊
頁面上方卡片完整列出這筆商品的辨識資訊，協助您判斷它實際對應到哪個系統商品：
| 欄位名稱 | 說明 |
|---|---|
| 識別碼 | 商品顯示名稱，有品號時顯示為「[品號] 名稱」 |
| 品號 | 商品在電商平台或訂單來源上的品號；可能與系統品號不同，無品號時顯示「-」 |
| 所屬貨主 | 此商品屬於哪個貨主 |
| 電商平台 | 來自哪個電商平台；無平台來源時顯示「-」 |
| 電商帳號 | 抓單所用的電商帳號；無平台來源時顯示「-」 |
| 待處理訂單數 | 目前有多少筆訂單卡在這個商品上 |
| 總數量 | 這些訂單合計需要的數量 |
1.2 受影響的訂單
頁面下方列出所有因為這個商品而卡住的訂單，每一列顯示訂單編號、訂單狀態、收件人與建立時間，點訂單編號可另開分頁查看。在按下對應前先掃過這份清單，確認這些訂單裡的商品確實都是同一個品項，再決定要對應到哪個系統商品。
1.3 對應商品
確認商品身分後，在商品選擇框中選出正確的系統商品，按下確認對應。系統會先提示這次對應將影響多少訂單，確認後即執行。
對應完成後系統會自動：把所有相關訂單裡的商品替換為您選的正確商品、重新分配庫存、解除訂單凍結讓它們回到正常流程，並刪除這筆未知商品記錄。記錄刪除後這個明細頁的網址就不存在了，因此畫面會直接回到未知商品清單，對應影響了幾張訂單則以通知呈現。
前置條件：必須先選擇要對應的系統商品才能按下確認對應；選擇框只會列出與這筆商品同一貨主的商品。
對應到組合商品：選擇框除了單一商品，也會列出組合商品。若這筆商品其實是一組搭售商品，可以直接對應到組合，受影響訂單的品項會展開成組合底下的每一項成分商品，後續依成分商品揀貨出貨；沒有任何成分商品的組合無法對應。
可逆性：對應是不可復原的操作。一旦執行，受影響訂單裡的商品就會被替換、這筆未知商品記錄也會被刪除，無法還原。請務必在按下前確認選到正確的商品。
回填電商平台：若這筆商品來自支援回填的電商平台（目前為蝦皮），確認對應時會多一道詢問是否把新品號同步回電商平台。選擇同步後，平台上對應商品的品號會被改成系統品號，之後同一商品的訂單就不會再變成未知商品；選擇不同步則只在系統內完成這次對應。回填失敗不會影響對應結果——對應本身仍然生效，回到清單後會另外收到一則回填失敗提醒，說明失敗原因；這則提醒不會自動消失，您讀完再關掉即可，可稍後再試或直接到電商後台手動修改品號。
二、常見問題
2.1 FAQ
▪ 對應後還能反悔嗎？
不能。對應完成後商品會被替換、這筆記錄會被刪除，屬於不可復原的操作。請在按下確認對應前仔細確認。
▪ 商品選擇框裡找不到要對應的商品怎麼辦？
選擇框只會列出與這筆商品同一貨主的商品。若該商品還沒在系統建檔，請先到商品列表建立，再回來進行對應。
▪ 對應之後那些卡住的訂單會自動處理嗎？
會。系統會把所有受影響訂單裡的商品替換為正確商品、重新分配庫存並解除凍結，這些訂單會自動回到正常的揀貨出貨流程，您不需要一筆一筆處理。
▪ 一定要把品號回填到電商平台嗎？
不一定。回填只在商品來自支援的電商平台（目前為蝦皮）時才會詢問。選「否」只完成系統內的對應；選「是」會額外把品號寫回平台，讓之後同一商品的訂單自動匹配，不再變成未知商品。
▪ 顯示「對應已完成，但回填電商平台失敗」是什麼意思？
代表對應本身已經成功生效（訂單已恢復、記錄已刪除），只是把品號同步回電商平台那一步沒成功。您可以稍後再試，或直接到電商後台手動把品號改成系統品號。
▪ 為什麼受影響訂單清單裡有狀態不一樣的訂單？
只要訂單裡含有這個未知商品就會列出，因此可能包含待處理、已分配、缺貨、待付款等不同狀態的訂單。對應後它們會一併恢復處理。
2.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 對應是不可復原的操作：執行後商品被替換、記錄被刪除，無法還原。
- 對應前務必核對受影響訂單，確認它們的商品確實是您要對應的同一個品項，避免把一批訂單對應到錯誤商品。
- 選擇回填到電商平台後，平台上的品號會被實際改寫，請確認系統品號正確無誤再執行。
💡 提示：對應前先看一眼品號與商品名稱，再到商品列表比對，能大幅降低選錯商品的風險。
三、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 未知商品 | 回到清單查看其他待處理的未知商品 | 前往 |
| 商品列表 | 查找或確認要對應的系統商品 | 前往 |
| 新增商品 | 為尚未建檔的商品補建系統品項 | 前往 |