出貨序號紀錄
目錄
一、使用情境
快速連結：客訴回溯這顆出給了誰 ｜ 瑕疵批號全面追回 ｜ 逐件控管的貴重品出貨稽核
情境 1：客訴回溯這顆序號出給了誰
狀況：顧客拿著手上商品的序號來反映品質問題或要求保固，倉庫需要確認這顆是不是從這裡出去的、當初是隨哪張訂單寄出的。
用這個功能：每件需要序號控管的商品，在出貨時登記的序號都會集中收錄在這裡。用顧客報的那組序號查，就能對應到出貨的訂單與商品。詳見 搜尋與篩選。
結果：您會看到這顆序號當初隨哪張訂單、哪個商品出貨，點訂單可進一步核對收件資訊，確認是否屬於本倉出貨並啟動後續保固或退換流程。
情境 2：瑕疵批號全面追回
狀況：供應商或品牌方通知某款商品某批次有瑕疵，需要找出這款商品已經出去的所有序號，逐件聯繫顧客回收。
用這個功能：用商品品號或商品名稱查出這款商品所有已出貨的序號紀錄，再依出貨時間排序，把問題時段內出去的序號圈出來。詳見 搜尋與篩選。
結果：您會得到一份這款商品的出貨序號清單，每一筆都連著一張訂單，作為逐件追回與回收作業的依據。
情境 3：逐件控管的貴重品出貨稽核
狀況：手機、家電、保固卡綁定序號這類需要逐件追蹤的商品出貨後，主管要抽查某張訂單實際登記了哪幾顆序號，確認帳實相符、沒有漏登或錯登。
用這個功能：用訂單編號查出該訂單所有已登記的序號，逐筆核對商品與序號是否與實際出貨一致。詳見 搜尋與篩選。
結果：您會看到這張訂單出貨時登記的每一顆序號與對應商品，作為逐件出貨稽核的紀錄。
二、功能介紹
每件需要序號控管的商品出貨時都會登記專屬序號，這裡把所有「已出貨」的序號集中起來，讓您隨時回溯每一顆出給了誰。當顧客拿序號來客訴、保固，或品牌方通知某批商品要回收時，您都能在這裡用序號、訂單、商品任一條件查到出貨紀錄，逐件追查流向。本頁僅供查詢，序號的登記在出貨品檢流程中完成。
2.1 搜尋與篩選
上方搜尋框可同時比對「序號」與「訂單」，輸入關鍵字即模糊查詢；下方的篩選條件則是精確比對。
標示的篩選條件皆支援多筆查詢，在輸入框中每行輸入一筆，即可一次查多個項目。
| 篩選條件 | 何時使用 |
|---|---|
| 序號 | 顧客報來一組或多組序號，回溯各自出給哪張訂單 |
| 訂單 | 核對某張訂單出貨時登記了哪些序號 |
| 品號 | 鎖定某款商品，列出該品號所有已出貨序號（瑕疵追回常用） |
| 品名 | 與品號用途相同，改以商品名稱查 |
| 銷售通路 | 只看某個銷售通路出去的序號，例如單一平台整批召回 |
| 出貨時間 | 圈定一段出貨期間，例如問題批號的出貨時段 |
2.2 列表欄位
標示「可排序」的欄位點欄位標題即可切換排序方向。
| 欄位 | 說明 | 可排序 |
|---|---|---|
| 序號 | 該件商品的專屬識別碼，回溯流向就靠它 | 是 |
| 訂單 | 這顆序號隨哪張訂單出貨，點擊可開啟訂單詳情 | 是 |
| 商品 | 對應的商品名稱與品號，點擊可開啟商品詳情 | 是 |
| 銷售通路 | 這張訂單來自哪個銷售通路，用來區分平台別 | 否 |
| 出貨時間 | 該訂單的出貨時間，瑕疵追回時用來圈定問題時段 | 是 |
| 建立時間 | 這顆序號登記到系統的時間 | 是 |
2.3 匯出序號紀錄
右上角的「匯出」會把目前篩選條件下的全部序號帶成 Excel 檔，不是只有當前這一頁，也不需要逐筆勾選。送出後到「背景任務」查看進度，完成後下載。
檔案只有一張工作表，一列一顆序號，欄位與列表欄位相同（序號、訂單、品名、品號、銷售通路、出貨時間、建立時間），可直接拿去做保固查詢、召回名單或對帳。
匯出內容完全由您當下套用的搜尋與篩選條件決定：先用商品、通路或出貨時間收斂，再按匯出，就能直接產出該範圍的清單。檔案同樣只包含您有權存取的貨主、且屬於您所在倉庫的資料；若您在頁首選定了某個貨主，畫面與匯出都只會有該貨主的序號。
兩種情況不會產生檔案，系統會當場提示、不會給您一份看似完整的檔案：篩選後沒有任何資料，以及符合條件的筆數超過 50,000 筆（請再收斂條件後重匯）。如果匯出按鈕呈現停用，請聯繫管理員確認匯出權限。
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 這裡的序號是什麼時候登記的？
在出貨品檢流程中登記。需要序號控管的商品，由品檢人員在掃描商品時一併輸入或掃描序號，完成出貨後就會出現在這份紀錄裡。登記方式詳見 出貨品檢。
▪ 為什麼有些序號在這裡查不到？
這裡只收錄「已隨訂單出貨」的序號。查不到通常是因為：該序號所屬訂單還沒完成出貨品檢、輸入的序號有誤（請確認字元與大小寫），或這款商品本身不需要序號控管。還在倉庫裡尚未出貨的序號不會出現在這裡。
▪ 為什麼搬倉、調撥相關的序號不會顯示？
這份紀錄只追蹤「出給顧客訂單」的序號流向，不包含倉內調撥或其他內部作業產生的序號異動，因此這裡看到的每一筆都對應到一張顧客訂單。
▪ 可以在這裡修改或刪除登記過的序號嗎？
不行。本頁僅供查詢。已出貨訂單的序號紀錄無法在此修改或刪除，如登記有誤需要更正，請聯繫管理員處理。
▪ 同一張訂單、同一款商品，為什麼會有好幾筆序號？
因為序號是逐件登記的。每一件實體商品都有自己專屬的序號，即使是同一張訂單裡同一款商品買了多件，每一件也都會各自登記一筆不同的序號。
▪ 一筆紀錄的「出貨時間」和「建立時間」有什麼差別？
「出貨時間」是這顆序號所屬訂單的出貨時間；「建立時間」是序號被登記進系統的時間。追查問題批次時用「出貨時間」排序較貼近實際出貨先後。
▪ 想查某段時間內出貨的序號要怎麼做？
用「出貨時間」篩選條件選一段日期區間，起訖日當天整天都會被涵蓋。要把這段期間的紀錄帶出來核對，篩好之後直接匯出即可。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 本頁僅供查詢，無法在此登記、修改或刪除序號；序號的登記在出貨品檢流程中完成
- 只看得到您目前所在倉庫、且屬於您有權限貨主的出貨序號；匯出的檔案範圍相同
- 匯出需要另外的匯出權限，只有查詢權限時按鈕會呈現停用狀態
💡 提示：序號是回溯流向的唯一依據，登記時務必輸入正確；客訴或回收時用顧客提供的序號直接查最快。
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 出貨品檢 | 序號在此流程中登記 | 前往 |
| 訂單詳情 | 查看訂單完整資訊與收件人 | 前往 |
| 商品詳情 | 確認商品是否需要序號控管 | 前往 |