退貨單詳情
目錄
一、功能介紹
退貨單詳情是您追蹤一張退貨從到貨到入庫的中心頁面。包裹還沒到時，您在這裡確認預計退回哪些商品、各多少數量；包裹到貨點收後，這裡會彙總每一批的實收數量，讓您一眼看出哪些商品收齊、哪些短收或超收，再決定結案。所有取消、恢復、結案、撤回結案的動作也都在這個頁面操作。
1.1 基本資訊
頁面上方顯示這張退貨單的整體資訊：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 退貨單號 | 退貨單的唯一編號，點收時掃這個條碼就能叫出這張單 |
| 狀態 | 目前處理進度，狀態流程見 1.5 異動操作 |
| 貨主 | 退貨單所屬的貨主 |
| 原訂單 | 關聯的原訂單，點擊可跳到訂單詳情，方便追溯這筆退貨從哪張訂單來 |
| 備註 | 退貨原因或特殊處理說明 |
1.2 退貨商品
「退貨商品」列出這張退貨單預計退回的商品清單，也就是點收時要核對的基準：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 商品 | 商品名稱與品號，點擊可進入商品詳情 |
| 庫存類型 | 預計收進哪一種庫存類型 |
| 製造日期／效期／批號 | 建單時填寫的批號與日期屬性 |
| 庫存自訂屬性 | 貨主自訂的庫存屬性 |
| 應收數量 | 預期退回的數量 |
| 實收 | 顯示為「實收 / 應收」，跨所有驗收單累計。兩數不一致時會以顏色標出超收（偏黃）或短收（偏紅） |
| 備註 | 該商品的特殊說明 |
💡 提示：實收欄位是把這張退貨單底下所有驗收單的實際收貨數加總而來，所以分多批到貨時不用自己心算，看這一欄就知道每項商品累計收了多少。
1.3 驗收實際庫存
每一次點收會產生一張驗收單。「驗收實際庫存」區域依時間順序列出這張退貨單底下所有未作廢的驗收單，每張一張卡片：
- 卡片標題顯示驗收單號（點擊可進入驗收單詳情）、驗收狀態、驗收人、驗收時間與物流追蹤號
- 卡片內列出該批實際收到的商品、庫存屬性與實收數量
- 收到但不在預計清單上的商品，會標示「非預期」，例如客戶多退了一件沒登記的商品
每張驗收單卡片右上角依狀態提供兩個動作（都需要退貨管理權限）：
| 動作 | 出現時機 | 效果 |
|---|---|---|
| 繼續驗收 | 驗收單為「已驗收」且尚未轉入庫 | 該驗收單退回「待驗收」，原驗收人與驗收時間清除，可重新點收修正；若它是這張退貨單最後一張已驗收的驗收單，整張退貨單會跟著退回「待退回」 |
| 作廢驗收單 | 驗收單為「待驗收」「進行中」或「已驗收」且尚未轉入庫 | 作廢這張驗收單，作廢後無法復原；若它是最後一張未作廢的驗收單，退貨單會退回「待退回」 |
📌 說明：驗收單一旦轉成入庫單（轉入庫），就不能再繼續驗收或作廢，因為商品已經實際回到庫存，這個事實不能被一個動作抹掉。
1.4 驗收影片與序號
- 影片：點收時錄製的影片依時間排列，可直接播放或下載。處理退貨爭議（例如客戶說退了三件、實際只收到兩件）時，這是最直接的存證
- 序號：列出這張退貨單收到的所有商品序號，可輸入序號、品號或商品名稱搜尋。需要序號管理的商品退回時會逐件刷序號，這裡查得到收了哪些序號
1.5 異動操作
退貨單狀態依序是「待退回」→「部分驗收」→「已收貨」→「已完成」，過程中可「已取消」再恢復。頁面右上角會依目前狀態顯示對應按鈕（都需要退貨管理權限）：
| 按鈕 | 出現時機（狀態） | 做了什麼 | 能否回頭 |
|---|---|---|---|
| 編輯 | 待退回 | 進入編輯頁修改退貨單內容 | 開始點收後即無法再編輯 |
| 結案驗收 | 部分驗收（還有未完成的驗收單時按鈕停用，並提示「尚有未完成的驗收單，無法結案」） | 宣告不再有後續到貨，狀態轉為「已收貨」，之後不可再新增驗收單。若這張單的驗收單都已轉入庫，會直接跳到「已完成」 | 可（見下方撤回結案） |
| 撤回結案 | 已收貨，且尚無驗收單轉入庫 | 撤回結案，退回「部分驗收」，可再新增驗收單 | 可（重新結案） |
| 取消退貨單 | 「待退回」「部分驗收」或「已收貨」，且尚無驗收單轉入庫 | 整張退貨單標記為「已取消」；單下尚未轉入庫的驗收單會一併作廢。不影響庫存（因為都還沒入庫） | 可（見下方恢復） |
| 恢復退貨單 | 已取消 | 退貨單退回「待退回」，可再次編輯與驗收 | 可（重新取消） |
標示在「能否回頭」的動作多半可逆，但有兩條硬底線：只要這張退貨單有任何一張驗收單已轉入庫，就不能取消、也不能撤回結案——因為商品已實際回到庫存。商品全數收滿且全部轉入庫後，狀態會自動推進到「已完成」，「已完成」的退貨單不再提供任何異動按鈕。
二、常見問題
2.1 FAQ
▪ 為什麼看不到「編輯」按鈕？
只有「待退回」狀態的退貨單才會顯示編輯按鈕。一旦開始點收，退貨單內容就鎖定，確保點收核對的基準不會中途被改動。
▪ 實收和應收數量不一致怎麼辦？
實收比應收多是超收（顏色偏黃），少是短收（顏色偏紅）。差異會如實記錄在退貨單上，不會被自動修正，請依公司流程與貨主確認後續處理。結案時若有短收，系統會特別提醒您確認是否真的不會再有包裹。
▪ 「結案驗收」是做什麼的？什麼時候要按？
退貨可能分多批到貨，系統無法自行判斷「不會再有包裹了」。結案驗收就是由您宣告收貨結束，之後這張單不能再新增驗收單，狀態轉為「已收貨」。若所有商品已全數收滿，系統會在最後一張驗收單完成時自動結案，您不必手動按。
▪ 結案後才發現還有一個包裹要到，來得及補嗎？
只要這張退貨單還沒有任何驗收單轉入庫，點右上角「撤回結案」就會退回「部分驗收」，可以繼續新增驗收單點收。若已經有驗收單轉入庫，就無法撤回。
▪ 某一張驗收單數量掃錯了，怎麼改？
到「驗收實際庫存」找到那張驗收單。整批都掃錯就點「作廢驗收單」作廢重來；只是要補掃或修正就點「繼續驗收」讓它退回待驗收，再到「退貨點收」重新點收。兩者都僅限該驗收單尚未轉入庫時可用。
▪ 取消退貨單會影響庫存嗎？
不會。只有在尚無任何驗收單轉入庫時才能取消，此時商品還沒回到庫存，所以取消不動庫存。取消後單下尚未轉入庫的驗收單會一併作廢。若取消錯了，點「恢復退貨單」即可退回「待退回」重新處理。
▪ 「已完成」的退貨單還能改嗎？
不能。「已完成」代表商品已轉入庫、庫存已更新，頁面不再提供任何異動按鈕。如發現錯誤，請聯絡主管依庫存調整流程處理。
▪ 點收影片在哪裡看？會保留多久？
在「影片」區域可播放或下載，影片在點收時自動錄製。作廢的驗收單其影片不會出現在這裡。
2.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 只有「待退回」狀態可以編輯退貨單內容
- 「作廢驗收單」作廢後無法復原，按下前請確認
- 只要有任何一張驗收單已轉入庫，這張退貨單就不能取消、也不能撤回結案
- 結案前請確認所有包裹都已到貨點收；短收的商品系統會在結案時提醒
- 驗收完成不等於商品已回到庫存，要等驗收單轉入庫後庫存才會更新，別忘了到「退貨轉入庫」完成最後一步
三、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 退貨列表 | 查看所有退貨單 | 前往 |
| 新增退貨單 | 手動建立一張新的退貨單 | 前往 |
| 編輯退貨單 | 修改「待退回」狀態的退貨單內容 | 前往 |
| 退貨點收 | 掃描核對退回商品、產生驗收單 | 前往 |
| 退貨轉入庫 | 把已驗收的驗收單轉成入庫單，讓商品回到庫存 | 前往 |