未知商品
目錄
一、使用情境
快速連結：卡住的訂單一直清不掉 ｜ 一筆對應解開一整批訂單
情境 1：卡住的訂單一直清不掉
狀況：貨主從電商平台抓單或自行匯入訂單後，您發現訂單列表裡有一批訂單遲遲進不了揀貨、出貨流程。一看才知道訂單裡的某個商品在系統裡根本沒有對應的品項——可能是貨主上架前忘了在系統建檔，或平台上的品號跟系統不一致。這些對不到的商品就會被記成未知商品。
用這個功能：到未知商品清單，找出這些對不到的商品。每一筆都會顯示它影響了幾筆訂單（待處理訂單數），讓您一眼看出哪些是卡單元凶。
結果：您不必逐張訂單去翻是哪個商品出問題，直接從這份清單就能掌握所有「系統不認識的商品」，知道有多少卡住的訂單等著被解開。
情境 2：一筆對應解開一整批訂單
狀況：促銷檔期一波訂單湧進來，其中某個熱賣品在系統裡還沒建檔，導致同一個商品卡住了幾十筆訂單，全部停在無法出貨的狀態。
用這個功能：在未知商品清單找到這筆商品，點進去確認它影響的訂單後，把它對應到正確的系統商品。
結果：只要處理這一筆，所有用到它的訂單會一次全部恢復，自動回到正常的揀貨出貨流程，您不必一張一張訂單去改。
二、功能介紹
當訂單裡出現系統找不到對應品項的商品時，系統不會把訂單丟掉，而是把這個商品記成未知商品，並把相關訂單暫時凍結在無法揀貨、出貨的狀態。這份清單就是您集中查看與處理這些商品的地方：您可以在這裡看到每一筆對不到的商品影響了多少訂單、總共需要多少數量，並點進去把它對應到正確的系統商品，一次解開所有被卡住的訂單。
2.1 搜尋與篩選
清單上方可用品號、商品名稱做為篩選條件，兩者都可一次輸入多個值。搜尋框採前綴比對，可同時比對品號、商品名稱與所屬貨主名稱。
2.2 列表欄位
| 欄位名稱 | 說明 |
|---|---|
| 識別碼 | 商品的顯示名稱，有品號時顯示為「[品號] 名稱」。點擊進入詳情頁處理對應 |
| 所屬貨主 | 此商品屬於哪個貨主。單一貨主環境不會顯示此欄 |
| 電商平台 | 商品來自哪個電商平台；自行匯入或手動建立的訂單沒有平台來源，顯示「-」 |
| 電商帳號 | 抓單所用的電商帳號；無平台來源時顯示「-」 |
| 待處理訂單數 | 目前有多少筆未完成訂單卡在這個商品上。數字越大代表處理它能解開越多訂單 |
| 總數量 | 這些訂單合計需要的數量，可作為對應後備貨的參考 |
其餘欄位（品號、商品名稱、建立時間）依名稱即可理解。
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 未知商品是怎麼產生的？
當貨主從電商平台抓單、匯入訂單、或手動建立訂單時，如果訂單裡的某個商品在系統裡找不到對應品項，系統就會把它記成未知商品，避免整張訂單因為一個對不到的商品而被丟棄。
▪ 同一個商品名稱為什麼出現好幾筆？
不同電商帳號、或平台上不同規格（即使品號和名稱相同）會各自記成獨立的一筆。清單上的電商平台與電商帳號欄位就是用來區分它們的，請依實際來源分別處理。
▪ 待處理訂單數是怎麼算的？
統計目前還沒完成、卡在這個商品上的訂單筆數。已經出貨完成的訂單不會再計入這個數字。
▪ 為什麼有些商品沒有電商平台和電商帳號？
自行匯入或手動建立的訂單沒有電商平台來源，這兩欄會顯示「-」。它們一樣可以正常對應到系統商品。
▪ 怎麼把未知商品對應到正確的商品？
點擊清單裡的識別碼進入詳情頁，確認受影響的訂單後選擇正確的系統商品並確認對應。
▪ 為什麼清單上的商品數量一直在變？
每完成一筆對應，該商品就會從清單移除；同時貨主端持續抓單、匯入時，又可能產生新的未知商品。所以清單筆數會隨著作業進度浮動。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 含未知商品的訂單會被凍結，無法進入揀貨與出貨流程，必須先完成對應才能繼續作業。
- 對應屬於不可復原的操作，對應前請務必確認選到正確的系統商品（詳見詳情頁說明）。
💡 提示：若發現大量訂單卡住，先看待處理訂單數最大的那幾筆——優先處理它們，往往一次就能解開最多訂單。
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 未知商品詳情 | 查看受影響訂單並把商品對應到正確品項 | 前往 |
| 商品列表 | 確認商品是否已建檔，避免再產生未知商品 | 前往 |
| 新增商品 | 為對不到的商品補建系統品項 | 前往 |