客服支援
目錄
一、使用情境
快速連結：請客服遠端協助查問題 ｜ 只開放部分貨主給客服
情境 1：請客服遠端協助查問題
狀況：您是倉庫主管，出貨單莫名卡在某個狀態、或庫存數字對不起來，您在電話／訊息裡描述了半天，GoWarehouse 客服還是不容易隔空判斷。客服需要實際進到您的系統，看著您看到的同一筆單、同一個畫面，才能找出問題。
用這個功能：建立一條「支援存取連結」，把連結提供給您的 GoWarehouse 客服窗口。客服點開連結進入您的組織後，就是一個臨時的支援帳號，可以查看您的單據與庫存協助排查。建立、續期、撤銷的操作見 支援存取連結。
結果：客服在您不需要交出帳號密碼的前提下，臨時進到您的組織協助處理；連結到期或您撤銷後，客服立即無法再進入。
情境 2：只開放部分貨主給客服
狀況：您的組織同時代管多家貨主的商品，這次客服只是要協助查某一家貨主的出貨問題。您不希望為了一個問題，就讓客服看到所有貨主的資料。
用這個功能：建立連結時，在「授權貨主」只勾選需要協助的那幾家貨主，不要開啟「全部貨主」。連結只會涵蓋您勾選的貨主範圍，設定方式見 建立支援存取連結。
結果：客服進入後只看得到您授權的那幾家貨主資料，其餘貨主對這次支援是隱形的，把這次協助的存取範圍縮到最小。
二、功能介紹
「客服支援」讓您在需要時，安全地把組織的臨時存取權交給 GoWarehouse 客服團隊。您建立一條支援存取連結並提供給客服窗口，客服透過連結進入，就成為您組織裡的一個臨時支援帳號協助查問題；這個帳號不佔用您的人員名額、看不到帳務資料、也對您組織內的其他人員隱形。整個過程不需要交出任何帳號密碼，而且您隨時可以撤銷，把存取權收回。
2.1 支援存取連結
進入頁面後，畫面上方會說明這條連結的用途。同一時間，您的組織只會有一條有效的支援存取連結：
- 尚未建立連結時：頁面顯示「目前尚未建立任何有效的支援存取連結。」，並提供「建立支援存取連結」按鈕。
- 已有有效連結時：頁面顯示「目前的支援存取連結」卡片，列出連結網址、授權範圍、狀態、到期時間與最後使用時間。
點「建立支援存取連結」會開啟「建立支援存取連結」視窗，設定授權範圍後送出即建立。連結建立後，點連結旁的複製按鈕把網址複製下來，再透過您慣用的方式（訊息、Email）提供給 GoWarehouse 客服窗口。
連結效期為 7 天，到期後客服無法再透過這條連結進入；效期內您可以續期延長或提前撤銷（見 續期與撤銷）。
2.2 授權範圍與貨主選擇
建立連結時，「建立支援存取連結」視窗讓您決定這次要開放給客服看到哪些貨主：
標示 * 的欄位為必填項目
| 欄位名稱 | 如何填寫 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 全部貨主 | 開啟後，連結涵蓋您組織當下的所有貨主 | 開啟後下方的貨主選擇會停用 |
| *授權貨主 | 從清單勾選要授權給客服的貨主，可複選 | 未開啟「全部貨主」時，至少要勾選一家貨主才能建立 |
若兩者都沒設定（沒開全部貨主、也沒勾任何貨主），「建立支援存取連結」按鈕會停用，並提示「請選擇至少一個貨主，或開啟「全部貨主」。」。
開放範圍會決定客服進入後能看到的貨主資料。建立後，授權範圍顯示在連結卡片的「授權範圍」：勾選「全部貨主」時顯示「全部貨主」標籤，否則逐一列出您勾選的貨主名稱。
2.3 續期與撤銷
連結卡片下方提供兩個操作，都是異動類操作：
| 操作 | 何時可執行 | 做了會怎樣 | 能否回頭 |
|---|---|---|---|
| 續期 | 有一條有效連結時 | 把到期時間重新延長為 7 天，狀態維持有效 | 續期只是延長效期，不會換掉連結網址 |
| 撤銷 | 有一條有效連結時 | 連結立即失效，客服正在進行的支援也會立即被切斷 | 不可逆：撤銷後這條連結永久作廢，要再協助需重新建立一條新連結 |
撤銷前會跳出確認：「確定要撤銷這個支援存取連結嗎？撤銷後客服將無法再透過此連結進入您的組織。」。撤銷後該筆連結會移到歷史紀錄、狀態標示為「已撤銷」，原本的連結網址再也無法使用。
2.4 歷史紀錄
當您曾經建立過、但目前已不再有效（已撤銷或已到期）的連結，會列在「歷史紀錄」表格，供您日後查核客服曾在什麼時間、針對哪些貨主進入過：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 建立時間 | 連結建立的時間 |
| 到期時間 | 連結的到期時間 |
| 最後使用時間 | 客服最後一次透過此連結進入的時間；從未被使用過則為空 |
| 授權範圍 | 該連結授權的貨主範圍 |
| 狀態 | 連結狀態 |
三、常見問題
3.1 FAQ
▪ 客服透過連結進來後，能對我的系統做什麼？
客服進入後是一個臨時的支援帳號，能查看您授權範圍內的單據、庫存等資料協助排查；但帳務相關功能對客服一律關閉，他們看不到也動不了您的帳單與計費資料。
▪ 這個臨時支援帳號會佔用我的人員名額嗎？
不會。客服進入後產生的支援帳號不計入您組織的人員名額，也不會出現在「人員管理」清單裡，對您組織內的其他人員是隱形的。
▪ 連結效期多久？到期後會怎樣？
效期為 7 天。到期後客服無法再透過這條連結進入您的組織。效期內若還需要客服繼續協助，可以用「續期」把效期重新延長 7 天（見 續期與撤銷）。
▪ 為什麼我同時只能有一條有效連結？
支援存取連結的設計是「一個組織同一時間只授權一條」，避免多條連結同時有效造成管理困難。若您已經有一條有效連結，再按建立只會回到現有的那一條，而不會多開一條。
▪ 我撤銷連結後，正在線上的客服會立刻被踢出嗎？
會。撤銷的副作用是立即讓所有透過支援連結進來的客服失效，正在進行的支援會當下中斷，不需等到效期結束（見 續期與撤銷）。
▪ 撤銷後還能用同一條連結重新讓客服進來嗎？
不行。撤銷是不可逆的，該連結永久作廢。若之後還需要客服協助，請重新建立一條新連結再提供給客服。
▪ 我代管很多家貨主，可以只讓客服看其中幾家嗎？
可以。建立連結時不要開啟「全部貨主」，改在「授權貨主」只勾選需要協助的貨主（見 授權範圍與貨主選擇）。客服進入後只看得到您勾選的貨主資料。
▪ 我看不到「客服支援」這個功能怎麼辦？
「客服支援」為 Enterprise 方案的專屬功能。若您的方案未包含此功能，選單中不會顯示；如需開通，請聯繫您的 GoWarehouse 窗口。此外建立、續期、撤銷連結需要人員管理權限，若看得到清單但看不到操作按鈕，請聯繫您的主管確認權限。
3.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 撤銷連結是不可逆操作：連結永久作廢、正在進行的支援立即中斷，要再協助需重新建立新連結。
- 支援存取連結是一條可直接進入您組織的網址，等同臨時鑰匙。請只透過可信任的管道提供給您確認過的 GoWarehouse 客服窗口，不要公開張貼或轉發給不相干的人。
💡 提示：協助結束後，若不打算近期再請客服進來，建議直接撤銷連結把存取權收回，比留著等它自然到期更安全；下次需要時再重新建立一條即可。
四、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 人員管理 | 管理組織內的倉庫人員帳號與權限 | 前往 |
| 組織設定 | 檢視與設定組織基本資料 | 前往 |
| IP 白名單 | 設定允許登入的 IP 白名單 | 前往 |