訂單詳情
目錄
一、功能介紹
訂單詳情是您處理單一訂單的工作台。在這裡您可以看到一張訂單的完整面貌：收件人資訊、商品明細、出貨單與託運單、配貨庫存、操作歷史與附件，並針對這張訂單做攔截、修正、取消、恢復、列印等動作。頁面頂端會顯示訂單目前的狀態，所有可用的操作按鈕會依狀態自動出現或隱藏，您只會看到當下能做的事。
1.1 頁面區塊
頁面分成上方的基本資訊與下方的分頁，主要區塊如下：
| 區塊 | 內容 |
|---|---|
| 收貨人資訊 | 收件人、電話、地址、超商代碼等收件資訊 |
| 出貨資訊 | 託運單與配送狀態 |
| 商品項目 | 訂單商品明細：商品、數量、已出數量、批號、效期、配到的庫存 |
| 出貨單 | 出貨單清單，詳見出貨單與託運單 |
| 出貨序號 | 出貨序號紀錄 |
| 包裹資訊 | 包裹內容，用於還原品檢進度；系統自動生成的包裹（出貨單完全沒封箱時產生）不會有耗材 |
| 加值服務 | 加值服務項目，倉庫人員可在此新增或調整 |
| 附件 | 訂單附件，可上傳與下載；匯入批次帶進來的附件在此唯讀顯示 |
| 操作歷史 | 操作歷史，記錄誰在何時做了什麼變動 |
| 串接紀錄 | 電商平台 / 串接的同步紀錄；Webhook 推送失敗可在此重送 |
「串接紀錄」分頁中，Webhook 推送狀態為「傳送失敗」或「等待重試」的紀錄，該列會出現「重試」，不用離開訂單、也不用找資料交換紀錄就能重送。按下後狀態立即轉為「等待重試」，系統會在背景重送，該列的傳送狀態與「重試次數」約十秒內會自動更新；若逾時仍未更新（推送目標逾時，或這一輪又失敗、被排進下一次自動退避），重新整理頁面即可看到最新結果。不論是您按的重送，還是系統自動排定的下一次重試，都會送往 Webhook 目前設定的網址：把打錯的網址改正後，還停在「等待重試」的紀錄會自動改送新網址，不必逐筆處理；已經是「傳送失敗」的紀錄則不會再自動重試，仍要按這顆按鈕。展開該列可看到每一次嘗試當時送往的網址——某次失敗是對方沒有回應，還是送到了已經作廢的舊網址，從這裡分得出來。已成功送達的推送，以及平台串接與 Partners API 來源的紀錄不會有這顆按鈕。若某個 Webhook 連續失敗達 10 次，系統會自動停用它並通知您；停用期間，該 Webhook 的所有紀錄都不會出現這顆按鈕——請先到 Webhook 設定頁重新啟用（重新啟用會把連續失敗次數歸零），按鈕才會回來。此操作需要「系統日誌 - 編輯」權限。
若訂單被攔截，頁面頂端會顯示攔截警告，列出所有攔截原因與攔截人。
1.2 操作按鈕
頁面頂端的操作按鈕會依訂單狀態決定要不要顯示。各按鈕的作用與何時能用：
| 操作 | 作用 | 何時可用 |
|---|---|---|
| 編輯 | 進入編輯訂單改收件人、商品、物流等 | 可取消 / 已取消 / 部分出貨，且沒有揀貨員正在作業的出貨單 |
| 修正資訊 | 只修正地址、電話、超商代碼等不影響揀貨的欄位 | 訂單已被攔截、或可被攔截時（會自動先攔截再修正） |
| 攔截訂單 | 攔截訂單，暫停往下出貨 | 訂單可被攔截且目前沒有生效中的攔截 |
| 釋放攔截 | 釋放攔截，恢復正常流程 | 訂單目前被攔截中 |
| 取消訂單 | 取消訂單 | 訂單可取消（部分出貨與已完成不可取消） |
| 恢復訂單 | 把已取消的訂單救回並重新配貨 | 訂單為已取消 |
| 重新檢查庫存 | 重新依現有庫存配貨 | 待分配 / 已配貨 / 部分配貨 / 缺貨 / 部分出貨 |
| 轉正式 | 把草稿轉為正式訂單，開始配貨 | 訂單為草稿 |
| 複製訂單 | 複製一張內容相同的新訂單，常用於重新出貨；平台匯入的訂單複製後不再與平台連動，見複製出來的訂單不再與平台連動 | 任何時候 |
| 產生 PDF | 產生並下載出貨單 PDF | 訂單已有出貨單 |
| 重印物流標籤 | 上傳物流標籤 | 有可重印標籤的出貨單時 |
標示需要前置條件的異動操作（攔截 / 取消 / 修正 / 恢復）的完整副作用與可逆性，見訂單列表 — 批次操作；詳情頁的單筆操作與列表的批次操作規則一致。
⚠️ 修正資訊會自動先攔截
當訂單還沒被攔截、但目前可以被攔截時，點「修正資訊」會先自動攔截這張訂單，再讓您修改收件資訊。這是為了避免修改地址的當下，貨已經被揀走出去。修正只能改地址、電話、Email、超商代碼、備註、配送 / 預約日期這類不影響揀貨內容的欄位，不能改商品。
⚠️ 複製出來的訂單不再與平台連動
從電商平台匯入的訂單一旦被複製，複製出來的那張就從平台脫手，成為倉庫自己的單。實際差別：
- 平台端的後續異動只會落在原單：買家在平台改地址、改品項，或平台端把訂單取消，同步進來時只會更新原單，不會動到複製單。複製單要跟著改，請直接在這裡用「編輯」或「修正資訊」處理。
- 複製單出貨不會把託運單號回報給平台：原單照常回報，複製單不報——避免兩張單都指向平台同一筆訂單，後出貨的那張把先出貨的單號覆蓋掉。也因為不再向平台請求，複製單若還掛著平台專屬的物流方式（由平台代寄那種），它連託運單號都取不到；要出這張單，請先把物流方式改成倉庫自有的物流，重新取號後再把單號自行提供給買家。
- 複製單仍掛著同一個電商帳號：物流方式等平台專屬設定才顯示得出名稱。訂單詳情的「電商帳號」欄位會多一個「不與平台連動」標籤，用來和真的還在同步的平台單區分；還在連動的訂單不會有這個標籤。
1.3 出貨單與託運單
一張訂單會對應一張或多張出貨單，出貨單是倉庫實際執行揀貨與出貨的作業單。在出貨單分頁中，倉庫人員可以針對單張出貨單做這些動作：
- 完成出貨：把作業中的出貨單標記完成（出貨）。
- 變更：更換這張出貨單的物流方式。
- 拆分：把一張出貨單依缺貨或指定商品拆成多張。
- 合併：勾選同狀態（已配貨或缺貨）的多張出貨單合併成一張，集中到合併出貨操作。
每張出貨單會顯示配到的庫存、商品明細、託運單與狀態。若這張出貨單與其他訂單共用（合併出貨），會列出一起出貨的相關訂單。
完成出貨的封箱檢查與自動補箱：這張出貨單完全還沒封過箱時，系統會自動建立一箱，內容是實際揀出的商品與數量，不登記重量、尺寸，也不含耗材。已經封過箱、但還有揀出的商品沒裝進箱子時，系統會擋下、無法完成出貨，並列出還差哪些商品、差幾件——請先回品檢站補齊封箱，或把這些未裝箱的商品先歸位再重試。揀貨數量本來就比應出數量少、但已經完封的出貨單不受影響，一樣能正常出貨：判斷基準是實際揀到的數量，不是應出數量。出庫品檢費依這張單先前有沒有真的封過箱認定：已經在出貨品檢站封箱的照收，從頭到尾沒封過箱、只由這顆按鈕自動補箱的不收——自動補箱是系統補登，不算品檢。
二、常見問題
2.1 FAQ
▪ 找不到「編輯」按鈕，為什麼不能編輯？
訂單只有在「可取消 / 已取消 / 部分出貨」且沒有揀貨員正在作業的出貨單時才能編輯。若訂單正在作業中（作業中）或已完成，編輯按鈕不會出現。可先用「修正資訊」修正地址類欄位。
▪ 「修正資訊」和「編輯」差在哪？
修正只能改收件資訊（地址、電話、超商代碼、備註、配送日期等），不動商品也不會重建出貨單，適合作業中或已部分出貨還要改地址的情況；編輯則能改商品與所有欄位，但會重建未出貨的出貨單。
▪ 為什麼點修正資訊，訂單就被攔截了？
這是刻意設計。修正地址的當下若不先攔住，貨可能正被揀走，改了也來不及。系統會自動以「手動攔截」攔截，修正完再釋放即可。
▪ 要重新出一張一樣的單，怎麼做？
用「複製訂單」複製出一張內容相同的新訂單，常用於補寄或重新出貨。若原單是電商平台匯入的，複製單不會再跟著平台跑，見複製出來的訂單不再與平台連動。
▪ 平台單複製後，買家在平台上改地址或取消，複製單會跟著變嗎？
不會。平台端的改地址、改品項與取消只會套用到原單；複製單已經和平台脫勾，任何異動都要在系統裡自己處理。訂單詳情的「電商帳號」欄位帶有「不與平台連動」標籤的，就是這種單。
▪ 複製單出貨後，平台上為什麼查不到物流單號？
這是刻意設計。複製單不會把託運單號回報給平台——兩張單指向平台同一筆訂單時，後出貨的那張會覆蓋掉先出貨的單號，原單的物流單號反而會消失。
同理，複製單也不會向平台請求託運單號。複製單若沿用了平台專屬的物流方式，取號會失敗（揀貨波次會記一筆取號失敗）：請先把這張單的物流方式改成倉庫自有的物流，重新取號後，再從「出貨單」分頁把單號自行告知買家。
▪ 怎麼把這張訂單上傳的標籤或出貨單印出來？
用「產生 PDF」產生出貨單 PDF；若要補上物流標籤，用「重印物流標籤」上傳。
▪ 取消這張訂單會發生什麼事？
取消會釋放已配的庫存並取消可取消的出貨單，但揀貨員手上正在作業的出貨單會保留。若這張訂單與其他訂單合併出貨，系統會先把合併還原成各自獨立的出貨單再取消，不影響其他訂單。已出貨的部分無法復原。
▪ 訂單詳情頁的歷史可以看到哪些變動？
「操作歷史」記錄訂單的關鍵變動：攔截與釋放、取消與恢復、編輯品項、出貨單重建、刪除託運單等，包含執行人與時間，方便日後追溯。
▪ 點「完成出貨」出現「部分商品尚未完整封箱」，怎麼辦？
代表這張出貨單已經封過箱，但還有揀出來的商品沒裝進箱子；訊息會列出哪些商品、還差幾件。回品檢站把剩下的商品封進箱子，或先把這些未裝箱的商品歸位，再重新點一次完成出貨即可。
▪ 訂單短揀，出貨單還能完成出貨嗎？
可以。只要揀到多少就已經裝箱多少（完封），短揀本身是系統支援的正常出貨結果，不會被擋下。只有「已經封箱、但揀出的商品還有沒裝進箱子」的情況才會被擋。
2.2 注意事項
⚠️ 重要提醒
- 「修正資訊」在可攔截時會自動先攔截訂單，修正後請記得釋放攔截，訂單才會繼續出貨。
- 取消訂單會釋放已配庫存並取消可取消的出貨單；已出貨的部分無法復原。
- 修正合併出貨（與其他訂單共用出貨單）的收件資訊時，會一併套用到一起出貨的相關訂單，操作前頁面會提示受影響的訂單。
💡 提示：頁面上看不到的操作多半是當下狀態不允許，不是權限不足；先確認訂單狀態即可。若確定該有的功能看不到，請聯繫管理員確認權限。
三、相關功能
| 功能 | 說明 | 連結 |
|---|---|---|
| 訂單列表 | 回到訂單列表 | 前往 |
| 新增訂單 | 手動建立一張新訂單 | 前往 |
| 合併出貨 | 合併同狀態的出貨單 | 前往 |
| 攔截單 | 集中管理攔截中的訂單 | 前往 |